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リフォーム業者に声をかける前に、ぜひ一読下さいremodeling
お家のリフォームを通して快適な住まいづくりのお手伝いをいたします。
今後に備えて長く住むための準備をしたい、水漏れを早く直したい、
お孫さんに気持ちよく使ってもらいたいなど、まずはお客様のご要望をお聞かせください。
経験豊富なスタッフが、お客様にご満足頂けるリフォームをご提案させて頂きます。
リフォームに対して、不安なのはあなただけではありません。
ほとんどのお客様は、「自分の家」と「親戚の家」くらいしか中を見たことがありません。
新築当時からのお風呂・キッチンを使った日常生活が「当たり前」です。
「寒い、暑い、段差が多い、滑りやすい、手すりがない、収納がない、お掃除しにくい、メンテナンス出来ない、省エネになっていない」といった「3つの不（不満・不便・不安）」が日常的に存在することが「当たり前」すぎて、認識されていない方が大半です。
「快適」とのギャップを理解しないと、「3つの不」に気がつくのは難しいのです。
もしくは、リフォームをすれば「良くなるだろう」と思われていても、「どんなタイミングで、何をきっかけに、どこに頼めばいいか分からない。
チラシには金額が書いているが、自分の家で実際いくらになるか分からない。見積り無料と書いているが、見積りを取れば、契約しないといけないような気がする。
打合せして見積りをもらって予算が合いませんでしたと断るのは申し訳ないし、断れない。だから申し訳なくて見積り依頼出来ない。」
と遠慮されている方が大半ではないでしょうか？だから「3つの不」を認識しているが、リフォームすることを諦めておられる。
家電量販店のチラシを見ても、SNSできれいな写真を見ても、ご友人のリフォームの感想を聞かれても、今までとの違いは体感出来ません。
キッチンやお風呂は「壊れて使えなくなったからリフォームする」物ではありません。壊れるのはコンロや水栓、給湯器といった部品です。
部品を交換すれば使えます。それは分かるけれども、きれいにリフォームしたい！でも壊れてないのをリフォームするのは「もったいない」とモヤモヤされておられる方にたくさんお会いしてきました。
「リフォームしたい！」と思われていても、ご家族に言い出せない方も大勢おられます。
ご家族に相談しても、「もったいない、まだ使える、あと何年生きるか分からないのに、そんなお金ない、この古い家にお金をかけたくない」といった反対意見を聞き、リフォームを諦めておられる方も沢山見てきました。
だから、提案させてください。
だから、私達はまずお話を伺い、お客様とご家族にはどのような背景があり、何に困っておられて、何を解決されたいのか、リフォームの目的は何かを、徹底的にヒアリングし、出来る限り共感します。
ご希望箇所の劣化具合や不満に思われている箇所を目で見て、何が原因でどのような劣化や不満が起こっているかを想像し、解決方法を考えます。
そのうえで、「リフォームをすると、どこからどこまでが、どうなるのか？どれくらい大変なのか？大変な工事を乗り越えてもらった先に、これだけ良くなるから、リフォームをする価値がある」というご説明をします。
リフォームを終えてお引渡しして、日常的に使ってもらう中でしっかりと「安心・安全・快適」を体感してもらい、「リフォームしてよかった！」と満足して頂くことこそが「リフォームの価値」です。
お客様の「勇気と覚悟」と担当の「責任感と覚悟」
リフォームは難しいです。担当には知識と経験と共感力と想像力が必要です。お客様への丁寧な説明と、詳細な打ち合わせ、適正価格での正確な見積り作成、職人への正確な指示が必要です。
それ以上に、「満足してもらえるように、無事完成させる。完成後も、もし不具合があれば責任をもって解決し、長いお付き合いをしていく」という、担当と施工者の「責任感と覚悟」が必要です。
「お金をもらって仕事をするうえで、責任をもって仕事をするのは当たり前じゃないか！」
お客様がそう思われるのは当然です。でも実際には、その覚悟を持たずに「大手の看板」や「雰囲気」でリフォームをしている業者が、いかに多いか。
ご契約時には仕上がりが見えていない「リフォーム」という商品を、お客様は担当を信用して、勇気を出して、覚悟を決めて、ご契約頂きます。
相当な「勇気と覚悟」が必要です。最終的な仕上がりは完成まで分かりません。「一度壊して、色々な工事を進めていきながら、新しい商品を取付ける」と担当の話を聞くだけでご契約頂くのです。
私達は数多く工事を任せて頂いてきましたので、イメージ出来ますが、お客様は一生に一回の工事です。明確にイメージ出来る方は失礼ながら少ないと思います。そのことを理解している業者が、いかに少ないか。
ご契約とお引渡しを何十件も繰り返す間に、お客様の「勇気と覚悟」や担当としての「責任感と覚悟」を忘れてしまう業者が、いかに多いか。
高額なリフォームになればなるほど、安心してずっと付き合いの出来る会社かどうか、担当に必要なスキルと、「責任感と覚悟」があるかどうか、が重要になります。
そしてリフォームという見えない商品のご契約をご決断頂く、「勇気と覚悟」が必要です。
60年以上、地域密着でやってきた嵯峨ガスだからこそ、担当は「責任感と覚悟」をもって、お客様の「勇気と覚悟」をしっかりと受け止めて、リフォーム工事をさせて頂きます。
どうぞ、私たちにお任せください。
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